よくある質問(FAQ)

よくある質問:

・商品がまだ届きません。
・追跡番号が使えません。
届いた商品が破損していました。

"商品がまだ届きません。"
よくある質問の一つとして、配達に時間がかかっているというものがございます。商品発送のページでご案内しているのですが、日本への発送は、5日から20日程度かかることが予想されます。(地方などは多少前後する場合がございます。)配達日数についてはどうかご理解をお願いいたします。

また、場合によっては、配達がなんらかの理由で不能となり、返送される場合がございます。(宛先不明や、不在中の保管期間が終了した場合)追跡機能でそのような表示がございましたら、カスタマーサービス(info@earthandfriendsjapan.com)までご連絡ください。

 

"追跡番号が使えません。"
場合によっては、お客様の追跡番号が発行されてから、当社のOrder Tracking、または、郵便の追跡機能に反映されるまで、4-6日間お時間をいただくことがございます。追跡番号が番号だけの場合は佐川急便、アルファベットの含まれているものは、日本郵便の追跡機能からご確認いただけます。
発送完了メールを受け取ってから1週間経っても追跡機能がお使いになられない場合は、お手数ですが、カスタマーサービスまでご連絡ください。

 

"届いた商品が破損していました。"
私たちは発送する全ての商品を心を込めて取り扱っております。しかし、1/1000の確率で、郵送中に破損や、その他の理由から、商品が届いた際にすでに破損してしまっている場合があることがございます。
その場合、大変お手数ですが:
・お客様のご注文番号
・破損のお写真
の2点をカスタマーサービスまでご連絡ください。
新しいものを改めてお送りいたします。

 

その他にご質問等がございましたら、
カスタマーサービス(info@earthandfriendsjapan.com)までご連絡くださいませ。